Support

Hier bekommen Sie Hilfe zu den Apps und zum digitalen Bibliotheksausweis. Schreiben Sie mir oder rufen Sie an.

Was ich zur Anfrage brauche

• Um welche Bibliothek und welche App geht es?
• Welches Gerät und welche Version des Betriebssystems?
• Was haben Sie getan, und was ist stattdessen passiert?

Bitte schicken Sie mir kein Passwort und keine vollständige Ausweisnummer per Mail.

Digitaler Bibliotheksausweis

Die Karte lässt sich nicht speichern

Prüfen Sie, ob Sie im Benutzerkonto Ihrer Bibliothek angemeldet sind. Der Knopf erscheint nur nach der Anmeldung. Auf einem Rechner brauchen Sie zusätzlich ein Google-Konto, in dem die Karte abgelegt wird; sie erscheint anschließend auf dem Telefon, das an demselben Konto angemeldet ist.

Der Barcode wird an der Ausleihe nicht gelesen

Zeigen Sie den Ausweis ersatzweise im Benutzerkonto Ihrer Bibliothek vor und melden Sie mir das Gerät und die Bibliothek. Apple Wallet stellt den Barcode technisch anders dar als die Kontoseite; einzelne Lesegeräte kommen damit nicht zurecht.

Die Karte löschen

Die Karte lässt sich jederzeit in der Wallet des Telefons entfernen. Bei Google geschieht das zusätzlich unter wallet.google.com im eigenen Konto.

Datenschutz

Welche Daten beim Speichern einer Karte übermittelt werden und welche Rechte Sie haben, steht in der Datenschutzerklärung.